Perguntas frequentes
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A Rentennials é a principal plataforma de carsharing da América Latina. Estamos transformando a forma de alugar veículos ao oferecer uma experiência totalmente diferente das locadoras tradicionais, conhecidas por contratos pouco claros, custos ocultos, preços elevados e atendimento impessoal.
Na Rentennials, lutamos contra isso para que você possa aproveitar sua viagem como merece. Nos destacamos pela transparência, atendimento personalizado, preços justos e um processo 100% digital e simples, sempre priorizando a segurança dos nossos usuários. Queremos que você experimente a verdadeira liberdade de se locomover como quiser, com uma experiência de aluguel moderna e sem complicações.
Junte-se à revolução Rentennials e descubra como estamos mudando a mobilidade no mundo.
Recomendamos baixar nosso app na Google Play ou na Apple Store, se cadastrar e acessar imediatamente um catálogo completo de veículos conforme a região selecionada.
As reservas devem ser feitas pelo nosso site ou aplicativo.
Os passos são:
1. Filtre sua busca por cidade, datas e horários para encontrar o veículo ideal.
2. Selecione e envie uma solicitação!
3. Antes disso, pediremos que você se registre, preenchendo alguns dados pessoais.
4. Após enviar a solicitação, o anfitrião deverá aceitá-la para que você possa efetuar o pagamento da reserva. (Você pode enviar várias solicitações para veículos diferentes; alguns possuem opção de reserva imediata.)
5. Com o pagamento, a sua reserva estará garantida. O valor restante será pago diretamente ao anfitrião no momento da entrega do veículo.
6. Não se esqueça de realizar o check-in com antecedência!
Com certeza! Na Rentennials, a segurança dos nossos usuários é prioridade máxima! Verificamos cuidadosamente a identidade dos anfitriões e dos locatários, assim como os veículos. Além disso, todos os veículos contam com seguro para protegê-lo durante a viagem. Nosso sistema de pagamento é 100% seguro e criptografado para garantir tranquilidade em cada transação.
Nossos anfitriões se preocupam em oferecer uma excelente experiência, e você poderá avaliá-los ao final do aluguel! Se um proprietário não comparecer, não responder, cancelar ou algo do tipo, estaremos sempre disponíveis para oferecer a melhor solução. Trabalhamos duro para sermos a melhor plataforma de aluguel do mundo — confira nossas avaliações nos links a seguir:
No Google Maps, em nosso escritório de Mendoza
Trust Pilot
- Ter mais de 25 anos.
- Possuir carteira de motorista física e válida.
- Possuir um cartão de crédito bancário no qual será bloqueado um valor como caução (franquia), conforme o veículo, durante o período do aluguel.
Ao enviar uma solicitação de aluguel, o anfitrião terá até 24 horas para aprová-la. Uma vez aprovada, você poderá realizar a reserva do veículo através do pagamento. O pagamento deve ser feito pela nossa plataforma com cartão de crédito ou débito. A plataforma de pagamento pode variar de acordo com o país (por exemplo, MercadoPago ou Stripe). O valor restante é pago na entrega do veículo.
Você pode cancelar sua reserva até 48 horas antes da sua viagem e o valor da reserva será reembolsado integralmente. Após esse prazo, o locatário não poderá reivindicar o valor, que será utilizado como compensação para o anfitrião.
Sim, você pode adicionar um motorista adicional sem custo no check-in. O motorista adicional deve ter mais de 25 anos e possuir carteira física e válida.
Em caso de acidente, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte da Rentennials para ajudar você! WhatsApp +5492617014716 , assim como com o anfitrião e/ou seguradora.
Todos os veículos possuem seguro. Em casos de pequenos danos, o anfitrião e o cliente podem negociar um valor sem usar a caução. Em casos mais graves, será necessário usar a caução para que o seguro atue.
O pagamento das multas é de responsabilidade do locatário, que deverá quitá-las integralmente. Como o sistema de multas nem sempre é imediato, se uma multa for comunicada após o fim do aluguel, o locatário ainda será responsável pelo pagamento.
Durante a solicitação, o sistema perguntará se você deseja receber o veículo em um ponto da cidade (sem custo) ou no aeroporto (com ou sem custo). O veículo deve ser entregue pelo anfitrião limpo e com o tanque cheio, e deve ser devolvido da mesma forma. Em todos os casos, você pode consultar os custos de entrega conosco ou com o anfitrião, especialmente se o ponto de entrega for fora da área do veículo.
Embora a segurança dos veículos seja responsabilidade dos anfitriões, a Rentennials só aceita unidades em bom estado e com poucos anos de uso. Se um veículo for reportado em más condições, será removido imediatamente da plataforma. A Rentennials exige que os anfitriões possuam seguro autorizado para aluguel de veículos, permitindo essa atividade. É responsabilidade do anfitrião manter o seguro em dia e entregar uma cópia da apólice ao cliente no momento da entrega.
No momento, o check-in só pode ser feito pelo nosso app! Baixe e cadastre-se com o mesmo e-mail (Gmail/Facebook) usado para a reserva. Baixe na PlayStore ou na AppStore
Vá até: Minhas Viagens ➤ Confirmadas ➤ Ver detalhes da reserva ➤ Check-in.
Clique aqui para ver o passo a passo:
Você deve concluir todas as etapas para que o anfitrião possa entregar o veículo.
- 1. Dados do condutor: Dados da pessoa que irá dirigir.
- 2. CNH: Tire fotos da carteira física e válida (não aceitamos versões digitais).
- 2. Verificação de identidade: Conceda acesso à câmera do seu celular. Siga as instruções para validação (deve ser o condutor).
- 3. Condutor adicional: Pode ser adicionado sem custo (deve ter mais de 25 anos). (Opcional)
- 4. Caução: (Disponível após verificação de identidade e 48h antes do início do aluguel). Um valor em dólares será bloqueado no cartão de crédito e devolvido ao final. Não é uma cobrança, apenas um bloqueio. (A devolução pode levar até 10 dias, dependendo do banco).
- 5. Assinatura do contrato: Assine digitalmente para iniciar o aluguel! (Você receberá um código por e-mail; revise o spam ou atualize o e-mail se não o receber).
O depósito caução é um valor que será bloqueado no cartão de crédito (não aceitamos cartões de débito ou pré-pagos) durante o período de aluguel. Esse valor cobre eventuais danos ao veículo em caso de sinistro.
Após o término da locação e na ausência de sinistros, o depósito será reembolsado integralmente no mesmo cartão. O reembolso pode levar até 10 dias.
Importante! O valor não é debitado, apenas bloqueado do limite do cartão, sem gerar encargos ou taxas.
Cada anfitrião define o limite diário de quilômetros/milhas. Alguns oferecem quilometragem ilimitada, outros impõem limites. Em geral, o mínimo é 300 km por dia, acumuláveis durante o período. Por exemplo, 2 dias de aluguel equivalem a 600 km de limite. Se exceder esse total, haverá cobrança extra: meio dia para cada 150 km excedentes. Por exemplo, 700 km em 2 dias gera cobrança de meio dia extra; 800 km gera 1 dia adicional, e assim por diante em blocos de 150 km.
Na prática, é raro exceder esse limite, a não ser em viagens muito longas entre estados/províncias.
Infelizmente não. É obrigatório que o condutor principal tenha mais de 25 anos. Aluguéis pagos sem atender a esse requisito serão cancelados.
